Een voorbeeld van een workshop klanttevredenheid: In plaats van te praten over de klant zijn er 4 belangrijke klanten uitgenodigd die hun ongezouten positieve en negatieve feedback hebben gegeven over hoe zij hun leverancier ervaren. Ook deden zij aanbevelingen en verbetervoorstellen. In deze workshop werd dus niet gesproken over de klant maar met de klant. Daarna is de input intern besproken en zijn er verbetervoorstellen geformuleerd die intussen zijn geïmplementeerd. Uiteraard in overleg en in samenwerking met de klant. Het spreekt voor zich dat dit een proces is dat zorgvuldig begeleid dient te worden.